Parole d’experte : Le témoignage de Jessica OUATTARA
"Dynamique et joyeuse, j’aime la vie !
Éternelle optimiste, je suis de ceux qui pensent que le meilleur reste à venir. Multi tâches dans mes deux vies : personnelle et professionnelle, j’encourage à avoir confiance en soi.
Mon crédo : Rien n’est facile mais tout est possible."
Qu1 : Quels sont tes domaines de prédilection chez The Originals Academy ?
R : La réception et les étages
QU2 : En quoi consiste la formation Employé d’étages ?
R : La formation Employé d’étages est une formation personnalisée sur deux jours en immersion totale dans les étages.
Les objectifs et attentes de chaque apprenant sont pris en compte pour leur apporter une solution selon leur environnement de travail.
Je ne suis pas là pour contrôler ou juger mais pour optimiser leur savoir-faire en analysant leur organisation.
Ainsi je peux leur transmettre les bonnes pratiques en situation réelle.
La valeur ajoutée de cette formation est qu’elle permet de valoriser le poste d’employé d’étages.
Mon secret : j’allie pratique et théorie.
Qu3 : Concrètement comment se déroule la formation ?
R : La première journée est le « Vis ma vie » d’employé d’étages
On s’intéresse au profil de l’employé d’étages, qui il est. On décrit et rappelle ses tâches selon une journée type, ses qualités et ses compétences professionnelles et relationnelles.
On révise les procédures de nettoyage et on appréhende leur organisation de travail.
On finit avec un module sur la sensibilisation au développement durable personnalisé.
La deuxième journée on se concentre sur « L’expérience client »
Comment l’employé d’étages collabore à la fidélisation du client ? On change notre angle de vue en se mettant à la place du client.
Cela permet de mettre en place des automatismes pour garantir la qualité du travail.
On échange sur l’importance de la communication et des moyens mis à leur disposition pour mieux faire circuler l’information.
On termine avec un module sur la sécurité au travail.
Dans le domaine de prédilection de Jessica, l'Academy propose les formations suivantes :