Parole d'expert : Elise, Consultante et Formatrice

En quoi consiste votre méthode de formation pour aider les entreprises à améliorer leur e-réputation ?

Ma méthode de formation repose sur plusieurs principes. Tout d'abord, il est essentiel de comprendre que la e-réputation fait partie d'un tout. Il est nécessaire d'être proactif et de se préoccuper de ce que pensent les clients sur place, afin de désamorcer un éventuel commentaire négatif. Maîtriser le parcours client est également crucial. Poser des questions et ne pas avoir peur de prendre les devants sont des éléments clés de ma méthode.

Quels sont les principaux défis que vous rencontrez lors de formation à la e-réputation ?

Les principaux défis résident dans le fait que les individus prennent souvent les commentaires personnellement. Il est nécessaire de prendre du recul pour répondre de manière appropriée. Il faut également faire comprendre qu'en répondant, on le fait pour la personne qui lira le commentaire et non réellement pour celui qui l'a écrit.

Quelle est votre opinion sur l'impact de la e-réputation sur une entreprise ?

L'impact de la e-réputation sur une entreprise est immense, à tous les niveaux et dans tous les secteurs. Il est désormais impératif de gérer sa réputation en ligne, car cela a un impact direct sur l'amélioration et la performance de l'entreprise.

Que pensez-vous de l'arrivée de Chat GPT ?

C’est génial ! Comme tous les outils, il est important de savoir les utiliser et de les connaître. Chat GPT permet de répondre correctement en backup, de varier les réponses et d'améliorer la qualité globale de la réponse. De plus, c'est gratuit et permet d'apporter une réelle valeur ajoutée. Je remercie Chat GPT pour cette contribution.

RDV les 6 et 13 juin prochain en visio (de 13h30 à 17h) pour devenir l'as de votre e-reputation.