Dynamiser l'expérience client en réception

Objectifs : 

Afin d'améliorer et de maintenir à son meilleur niveau la "perception du service", les professionnels en contact direct avec le client doivent être en mesure de mobiliser trois principes actifs de la relation client, à savoir :

• La compréhension du parcours client
• La savoir-vivre professionnel
• L'excellence relationnelle / comportementale